配送员生存调查报告:尊重平等成第一诉求

2018-01-12 17:36:12来源:现代财经杂志作者:李华

    近日,一则客户威胁辱骂外卖小哥的短信在微博上引发热议。美团外卖员小李在送餐中接到顾客电话,要求代买香烟,由于在送餐高峰小李便拒绝了。之后,小李的手机收到了顾客王先生的辱骂短信。小李表示,因为整天在路上跑,看到这样的信息感到非常害怕。自己的工作并没有任何错误,被对方恐吓后没有心思再继续工作。Rsz兰州拉面

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    此事发生后不久,又一则短信截图在朋友圈被多次转发,图中的外卖小哥声称要告别配送这一行业。在清晨6点,正打算回家休息的点我达骑手老闵,接到一个早餐订单。但是,送到顾客家门口后,他连续打了几个电话也无法联系上顾客,导致订单无法完成。最后,他只能冒着大雨,推着没电的电动车步行近6公里回到家中。老闵说,在那种情况下,真的非常难受,想要离开这个行业。后来接到了客户解释短信,情绪也慢慢缓过来。Rsz兰州拉面

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    这两个消息只是冰山一角,早前,各个媒体和社交平台也多次曝出快递小哥下跪、外卖小哥被打的新闻。作为因电商、本地生活兴起而出现的一线物流人员,也是离消费者最近的人,配送员小哥的身影频繁出现在我们身边,但公众对于他们的工作状态却知之甚少?Rsz兰州拉面

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    工作强度大 职业认可低
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    老闵吐槽的事情,几乎是每个配送员都经历过的。记者随机采访了点我达、美团外卖、饿了么-百度、达达、UU跑腿、闪送等平台的50多位配送员,从中了解到这些“小哥”们的工作状态,确实有很多糟心的时候。Rsz兰州拉面

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    “据说没有被偷过的配送员不是一名完整的配送员,我的外卖箱、电动车电瓶、雨衣都被偷过。”Rsz兰州拉面

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    “有时候进电梯没有信号,但是顾客刚好打电话过来,没法打通,就会取消订单,一单又白送了。”Rsz兰州拉面

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    “双十一的时候,经常送到半夜12点。但是客户有时候还是埋怨我们送的慢,或者怎么送那么迟。”Rsz兰州拉面

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    为了增加好评率,老闵说他时刻谨记培训时学的口诀,“别人生气我不气,文明送餐我如意”。他会主动帮顾客扔垃圾,甚至一旦有餐食洒了,时间来得及就自掏腰包重新买一份,来不及就主动提出给顾客赔偿。“但是,我们这种行业,遇到什么样的客户都有。”老闵说,“有时候挨骂了,自己没有做错,就觉得委屈。”Rsz兰州拉面

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    受访的配送员普遍觉得,多数客户还是可以友好沟通的,但是个别客户的无理取闹,会让配送员在很长时间内备受干扰。Rsz兰州拉面

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    外卖配送员是伴随外卖O2O平台发展而兴起的新职业,和快递员相比,“外卖小哥”往往会直接和客户接触,服务的场景更加复杂,客户对服务的感知更为强烈。不过,即便是天天点外卖的消费者,对于外卖配送这个职业的认知依旧是片面的。Rsz兰州拉面

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    一位写字楼的王女士在取外卖接受了采访,她表示自己对配送员的印象是:门槛低,收入过万。“虽然我享受他们的服务,但是收入还没有他们高。”王女士自嘲道。

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